Juego Responsable

JUEGO RESPONSABLE

Versión: 2.1
Date: 16/01/2015
Betclic ("nosotros", "nos", "Betclic") la marca que opera el sitio web www.betclic.com y todas las variantes de los mismos (el "Sitio" o "Sitios") tiene una gran experiencia en el juego on line. Creemos que las apuestas deportivas, el poker y juegos de casino on line son una forma segura y divertida de entretenimiento para la gran mayoría de la gente.

Pero al mismo tiempo que tomamos en serio nuestras responsabilidades sociales cuando se trata de impedir que los jugadores menores de edad de la apertura de una cuenta con nosotros y por proporcionar ayuda a la pequeña minoría de los jugadores que pueden encontrarse en desarrollo una dependencia de juego por causas ajenas a su propia voluntad.

Queremos que usted disfrute de su juego en un ambiente relajado dinámico, y en un ambiente seguro.

1. Jugadores menores de edad

Betclic no permite que personas menores de 18 años puedan abrir una cuenta. Cualquier menor que trate de abrir una cuenta con nosotros o cualquier persona que asista a una persona menor de edad para abrir una cuenta con nosotros está infringiendo nuestros Términos y Condiciones Generales. Usted puede tomar las siguientes medidas para ayudar a proteger a los menores:

● No comparta su usuario y contraseña con nadie.

● No utilice la opción "Recordar mi contraseña".

● No comparta su número de tarjeta de crédito o cuenta bancaria con menores.

● Instale el control paterno o ponga filtros de internet en su ordenador. Puede obtener estos programas en www.netnanny.com and www.cyberpatrol.com.

2. Problemas con el juego

Hay un montón de actividades que pueden convertirse en un problema si no se hace con moderación (por ejemplo, el consumo de alcohol, compras, jugar los vídeojuegos). Lo mismo puede ocurrir con el juego. Los signos de la adicción a menudo son difíciles de ver en uno mismo o en otra persona y muchas veces ni siquiera pueden estar relacionados con dinero. El juego puede ser un síntoma de un problema más amplio.

Puede ser que un juego se haya convertido en un medio de escape o de no enfrentar otro problema. Puede ser que la motivación es tan inconsciente que la persona ni siquiera es consciente de los problemas reales y las posibles consecuencias. En ese caso hay ayuda profesional a la que se puede acudir.

Es sumamente importante detectar este tipo de comportamiento temprano, antes de las consecuencias prácticas que tienen la posibilidad de impacto. Desafortunadamente, para esta enfermedad los síntomas no son sólo físicos, sino pueden ser financieros y sociales.

Afortunadamente la mayoría de nosotros puede apostar y jugar con moderación durante toda nuestra vida sin llegar a ser un problema.

3. Reglas del juego responsable

Betclic tiene 8 reglas doradas para disfrutar del juego de manera sana y responsable:

1. No tome el juego como una carrera o profesión, sólo es una forma de divertirse
2. No trate de recuperar inmediatamente sus pérdidas con técnicas como doblar lo apostado
3. Decida por anticipado el dinero que vaya a jugar cada día, semana y mes, y que este sea una suma asumible para usted
4. Nunca juegue bajo la influencia del alcohol, drogas o de medicamentos
5. Tenga un control del tiempo que pasa jugando y de la cantidad de apuestas semanales que hace
6. Si juega al Casino, tómese descansos para mantener siempre la mente fresca
7. Establezca un presupuesto antes de comenzar su sesión de juego
8. Diviértase!

Si usted siente que puede estar en riesgo de desarrollar una dependencia en el juego, hay muchos servicios especializados y sitios de Internet que le pueden ayudar. Usted puede encontrar una sencilla prueba de autoevaluación sobre su riesgo de dependencia del juego en www.gamblersanonymous.org.uk que puede ayudarle a determinar si el juego puede convertirse en un problema para usted..

4. Nuestros Servicios y Herramientas

Betclic dispone de una gran variedad de servicios que le pueden ayudar si siente que está empezando a desarollar una dependencia hacia las apuestas.

Betclic ha puesto en marcha una serie de medidas para que sus clientes puedan apostar y jugar en un ambiente seguro. Su cuenta ha sido diseñada y creada para que usted pueda disfrutar con seguridad.
Cuando juega a juegos de azar el resultado, por definición, nunca es seguro. Incluso si una moneda se ha lanzado diez veces y sale cara diez veces, las posibilidades de que salga cruz en la siguiente tirada siguen siendo un 50%.
Hay ciertas técnicas que puede utilizar para hacer de su experiencia con el juego una actividad segura y divertida. Para hacer uso del Límite de Depósito y de la posibilidad de Autoexclusión de alguno de nuestros universos, debe entrar en su cuenta a través de www.Betclic.com y no desde la web para móbiles. Le animamos a que considere estas medidas al jugar en Betclic:

1. Póngase un límite: Los límites de depósito son parte de nuestra política de juego responsable y puede ayudar a controlar la cantidad que gasta. Usted puede optar por aplicar un límite diario, semanal o mensual. Si lo prefiere, puede optar por aplicar una combinación de estos límites de control adicional. Se recomienda a los clientes establecer un límite en la cantidad de dinero que gastan. Usted puede hacer esto simplemente accediendo a "Mi cuenta" y luego "Mis límites" mediante la inserción de una cantidad en una o más de los 'Límite diario', 'Límite Semanal' o 'Límite mensual. Esto significa que si usted comienza a jugar más de lo que quiere, se le avisará. Si establece un límite de depósito, cualquier solicitud de aumentar o eliminar ese límite antes de que el período de referencia haya terminado no tendrá efecto durante 168 horas (Internet Explorer 7 días). Esto es, para darle la oportunidad de tener un "período de comprobación de la realidad" que le permitirá el momento de reconsiderar si realmente quiere aumentar su límite de depósito. Si usted hace una petición para reducir su límite de depósito antes de que el período de referencia haya terminado, esta petición se llevará a cabo inmediatamente.

1. Póngase un límite
Los límites en los depósitos son parte de nuestra Política de Responsabilidad del Juego y puede ayudarle a controlar la cantidad de dinero que gasta. Puede implementar un límite diario, semanal o mensual. Además, puede elegir implementar una combinación de estos límites para conseguir un control extra. Recomendamos que los jugadores se pongan un límite en la cantidad de dinero que vayan a gastarse. Puede hacer esto en "Mi cuenta" y luego en "Juego Responsable" al introducir una cantidad en uno o más de las casillas "Límite Diario", "Límite Semanal" o "Límite Mensual". Es buena idea ponerse un presupuesto. Esto significa que si comienza a jugar más de lo desea, será notificado. Si selecciona un límite de depósito, cualquier cambio que quiera hacer para aumentar o modificar ese límite, no tendrá efecto hasta 168 horas después (7 días). Esto se hace para dar al jugador un periodo de tiempo para reflexionar si de verdad quiere cambiar su límite de depósito. Si desea bajar su límite de depósito antes de que termine el periodo o quiera ponerse un límite, el cambio se hará de manera inmediata. Tenga en cuenta que esto es obligatorio para los usuarios de Reino Unido (jugadores que se han registrado con país de residencia siendo Reino Unido) que se creen la cuenta con al menos una herramienta de depósito que tenemos disponible. Esto debe hacerse durante el registro o antes de su primer depósito. También puede límites de apuestas (herramienta no disponible en Reino Unido), que le ayuda a controlar la cantidad máxima que apuesta durante un periodo de tiempo.
1.1.Límite Diario:
Límites establecidos para un período de 24 horas. Al igual que ocurre con todos los límites, se toman en cuenta la cantidad depositada en el período anterior. Por ejemplo, si usted ya ha hecho un depósito de 20€ en las últimas 24 horas y selecciona un límite de depósito diario de 20€, no se podrá depositar de nuevo hasta que hayan pasado otras 24 horas desde su último depósito. Si ha hecho un depósito de 10€ en las últimas 24 horas y se selecciona un límite de depósito diario de 20€, sólo podrá depositar un máximo de 10€ en las siguientes 24 horas desde su último depósito.
1.2. Depósito Semanal
Se establecen límites semanales por un período de 168 horas. Al igual que con todos los límites, se tiene en cuenta la cantidad depositada en el período anterior. Por ejemplo, si usted ya ha hecho un depósito de 20€ en las últimos 168 horas y se selecciona un límite de depósito semanal de 20€, no se podrá depositar de nuevo hasta que hayan pasado 168 horas desde su último depósito. Si ha hecho un depósito de 10€ en las últimos 168 horas y se selecciona un límite de depósito semanal de 20€, sólo podrá depositar un máximo de 10€ que hayan pasado 168 horas desde su último depósito.
Nota: Si usted ya tiene un límite diario y se establece una cantidad semanal menor que su límite diario, su límite diario será eliminado y sólo el límite semanal se implementará. Si su límite de depósito semanal se fija por encima de su límite diario, no podrá exceder el límite semanal. Por ejemplo, si su límite diario se ha fijado en 10€ y el límite semanal establecido es de 20€, usted puede depositar hasta 10€ por día durante dos días, pero no será capaz de depositar más hasta que hayan pasado 168 horas desde su último depósito.
1.3 Límite Mensual
Límites mensuales establecidos para un periodo de 720 horas. Al igual que con todos los límites, se toma en cuenta la cantidad depositada en el período anterior. Por ejemplo, si usted ya ha hecho un depósito de 50€ en los últimos 720 horas y se selecciona un límite de ingresos mensuales de 50€, no se podrá depositar de nuevo hasta que hayan pasado 720 horas desde su último depósito. Si has hecho un depósito de 20€ en los últimos 720 horas y ha establecido un límite de depósito de 50€, sólo podrá depositar un máximo de 30€ hasta que hayan pasado 720 horas desde su último depósito.
Nota: Si usted ya tiene un límite diario y / o semanal máximo en su lugar y su límite mensual se establece como una cantidad que es inferior a ellos, los límites serán eliminados y sólo el límite mensual deberá ser implementado. Si su límite mensual se establece por encima de su límite diario y semanal, no podrá superar el límite mensual. Por ejemplo, si su límite diario se ha fijado en 10€ y el límite semanal se fija en 20€ y el límite mensual establecido es de 50€, usted puede depositar hasta 10€ por día durante dos días, pero no podrá para depositar más hasta que pasen 168 horas desde su último depósito.
Si desea más ejemplos o ayudar a establecer los límites de depósito, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de servicios en support@Betclic.com.

2. Reality Checks:
‘Reality Checks’ es una herramienta que le ayuda a monitorizar sus apuestas. Una vez que esta herramienta se active (a través de “Mi cuenta  Juego Responsable”) le saldrá un mensaje en intervalos de 60 minutos (en Reino Unido la frecuencia puede cambiarse) informándole de cuánto tiempo lleva jugando, cuánto dinero ha ganado/perdido (también estará disponible un link a sus transacciones), y le dará la oportunidad de seguir jugando o parar. En relación a algunos proveedores de Casino, tenga en cuenta que si la función “Autoplay” está activada durante el Reality Check, es posible que el juego no se pare y que el Autoplay siga jugando por usted. Para los residentes en Reino Unido en juegos peer-to-peer (ejemplo: Poker), no disponen de Reality Check.

3. Seguimiento de su actividad:
Su cuenta le da un registro completo de todas las apuestas que usted haya realizado de manera que pueda tener un control sobre lo que está haciendo, cuánto tiempose pasa jugando y si sus apuestas son sensatas o no.

4. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Todos los miembros de nuestro equipo de Atención al cliente han sido formados con responsabilidad social y son conscientes de los riesgos del juego compulsivo. Si usted siente que podría estar en riesgo, están aquí para ayudarle al explicarle las medidas que puede tomar en Betclic para restringir su juego y pueden facilitarle la dirección de las organizaciones especializadas que pueden ayudarle. Puede contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico support@betclic.com.

5. Autoexclusión (Bloqueo de su cuenta temporal o permanente): Si usted siente que puede llegar a tener una dependencia de los juegos de azar, debe considerar excluirse de todos los entornos de juego, tanto offline como online de forma permanente. Si usted toma la decisión de que ya no desea jugar en Betclic, debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención enviándolos por correo electrónico a support@betclic.com para pedirles el cierre permanente de su cuenta. Hemos adoptado medidas para garantizar que, tan pronto como su solicitud de autoexclusión sea procesada, ya no podremos permitirle jugar en Betclic tanto por vía www.betclic.com como por vía móvil, y usted no podrá volver a abrir su cuenta o abrir una nueva cuenta en el futuro. Mientras le ofrecemos nuestros mejores esfuerzos para ofrecerle una variedad de herramientas para que pueda apostar de forma responsable, le rogamos que tenga en cuenta que no asumimos ninguna responsabilidad, excluyendo cualquier y todas las formas de responsabilidad alguna en los casos en que se violan nuestros términos y condiciones mediante la apertura o el intento de abrir varias cuentas con nosotros y / o proporcionando falsa y / o engañosa de datos y / o datos personales. En el caso de que usted tenga éxito en la apertura de una nueva cuenta mediante el uso de datos falsos, o por cualquier otro medio similar, usted acepta que toda la responsabilidad por cualquier pérdida posterior como resultado del uso de nuestros servicios caiga sobre usted y no sobre Betclic. Si hay sospecha de que han utilizado datos falsos, o cualquier otro medio similar, para abrir una cuenta con nosotros, nos reservamos el derecho a cerrar de inmediato la cuenta. Antes de que podamos cerrar su cuenta, tendrá que enviarnos una solicitud de retiro si usted tiene un saldo pendiente en su cuenta pero no se le permitirá apostar. Una vez que haya retirado su saldo, su cuenta con nosotros será cerrada. Si tiene cualquier apuesta pendiente (como apuestas deportivas o registros en torneos de poker), que aún no hayan concluido en el momento del cierre de la cuenta, las apuestas pendientes no serán canceladas y es su responsabilidad ponerse en contacto con support@betclic.com para arreglar la transferencia a su cuenta bancaria de las ganancias derivadas de los resultados de dichas apuestas una vez acreditadas. Aún se le permitirá jugar por diversión en el casino, incluso si ya no tiene una cuenta con nosotros, pero no estará en riesgo de perder dinero. Una vez que se haya autoexcluido, nos esforzaremos para no enviarle material de marketing y, en todo caso, se asegurará de que no vamos a enviarle cualquier material de marketing a las 48 horas del cierre de la cuenta. Si quiere auto-excluirse por un período de tiempo, puede hacerlo mediante la inserción de un período temporal de auto-exclusión de al menos 7 días en "Mi cuenta" y luego "Mis opciones". Si desea imponer un período de reflexión de menos de 7 días, puede hacerlo poniéndose en contacto con support@Betclic.com.

5.1 Autoexclusión Parcial: Betclic le ofrece este servicio si desea bloquear permanente o temporalmente su acceso a algunos de nuestros servicios, ya sea Poker, Casino, Juegos o los tres universos, sin dejar de hacer uso de la zona de apuestas deportivas. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención y se bloqueará su cuenta de uno o todos de estos tres universos. Tenga en cuenta que si usted solicita que su cuenta está bloqueada desde el universo del casino solamente, todavía podrá acceder a todos los juegos de tipo casino que se encuentran en universos de Poker y Juegos. Si quiere que auto-excluirse de todos los juegos tipo Casino (Instant Casino, Download Casino and Live Casino), tal vez desee solicitar que su cuenta está bloqueada desde el los universos de Poker, Casino y Juegos. Si solicita que su cuenta quede bloqueada desde el universo de deporte, también serán bloqueados por el Poker, Casino y Juegos (es decir, todos los productos de dinero real en www.betclic.com).

5. Limitación de resposabilidad

Confiamos en que usted entiende que todas las herramientas de juego responsable enumera aquí se ha desarrollado durante años para ayudar a nuestros clientes a apostar de forma responsable. Aunque no escatimamos esfuerzos para asegurar que las medidas que implementamos como parte de nuestro compromiso con el juego responsable estén libres de errores, confiamos en que entiende que el error humano no puede excluirse por completo, por lo que solicitamos su colaboración total en todo momento. No nos hacemos responsables por, y excluimos cualquier y todas las formas de responsabilidad en los casos en que se violan nuestros términos y condiciones mediante la apertura o el intento de abrir varias cuentas con nosotros y / o proporcionando información falsa y / o datos engañosos / detalles personales y / ni tampoco intentar sobrepasar límites, funcionalidades, exclusiones y / u otras herramientas de juego responsable conjunto y / o solicitada por usted anterior.

6. Tratamiento

Un gran número de organizaciones proporcionan asesoramiento a individuos que se vean afectados por el problema del juego. Los siguientes enlaces le llevarán a varias organizaciones no relacionadas con Betclic que se ocupan de estas adicciones:

ALEJER: (Madrid) 91 680 60 48 C/ Mayorazgo 25 Hotel de Asociaciones Desp. 18 28915 Leganés (Madrid) ayuda@alejer.com web: www.alejer.com

ASOCIACIÓN MADRILEÑA DE JUGADORES EN REHABILITACIÓN (AMAJER) C/ Hermanos García Noblejas, 49. 28037 Madrid Tel.: 913 270 604

JUGADORES ANÓNIMOS DE ESPAÑA J.A. C/ Guillermo de Osma, 10. 28045 Madrid Tel.: 915 276 057 Grupo de autoayuda para jugadores y familiares

JUGADORES ANÓNIMOS DE ESPAÑA J.A. “GRUPO DATE UNA OPORTUNIDAD” Parroquia San Vicente Ferrer C/ Ibiza, 43. 27409 Madrid Tel.: 658147188 Grupo de Familiares Tel: 636 39 32 60
www.dateunaoportunidad.net

GAMBLERS ANONYMOUS: www.gamblersanonymous.org.uk
en este site encontrará 20 preguntas claves que le harán determinar si está o no en riesgo. Además, encontrará ayuda en directo y foros on line. Puede encontrar una sencilla prueba de autoevaluación sobre su riesgo de dependencia del juego aquí.

GAMCARE: www.gamcare.org.uk
Esta web ofrece ayuda en directo y un foro on line para cualquier tipo de duda sobre la dependencia del juego. Teléfono : 0044 0845 6000 133

GAMBLE AWWARE: www.gambleaware.co.uk
Gamble Aware es gestionado por la Responsibility in Gambling Trust, una organización benéfica independiente en el tratamiento de fondos, investigación y educación sobre el juego responsable. Fue creado por la Comisión apuestas del Reino Unido en relación con otras organizaciones como el Consejo Nacional del Consumidor y el Departamento de Salud.

HARVARD MEDICAL SCHOOL: www.gamblingselfchange.org
La Harvard Medical School tiene un sitio web con enlaces a otras fuentes de ayuda y asesoramiento y otro cuestionario para evaluar su propio riesgo.

7. Software de Bloqueo

Si usted siente que puede estar en riesgo de desarrollar una dependencia a los juegos de azar o le gustaría tener la certeza de que nadie, que incluyendo, puede acceder a los sitios de juego, usted puede considerar la instalación de software con el único propósito de usuarios que impiden el acceso a los sitios de juegos . Hay sitios no afiliados que ofrecen un producto instalable que tiene como objetivo sólo el bloqueo de sitios relacionados de juego o software. Un ejemplo de estos servicios es Betfilter (http://www.betfilter.com/). Este software no puede ser retirado de un dispositivo una vez instalado; esto es para garantizar la máxima protección a las personas afectadas por problemas de juego. Betfilter también trabaja en los clientes descargables existente actualmente en el dispositivo.